Refund policy
Politica de returnare și rambursare
Important
Înainte de a efectua achiziția, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare.
Nu prevădem excepții, deoarece în momentul achiziției ați acceptat regulamentul magazinului.
Returnări
Termen
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului pentru a solicita returnarea produsului.
După expirarea acestui termen, din păcate nu vom putea oferi rambursarea banilor sau schimbul produsului.
Condiții
Produsul trebuie returnat în stare intactă, nefolosit, în ambalajul original.
În cazul produselor pentru care igiena este importantă, acestea trebuie curățate corespunzător înainte de expedierea returului.
Excluderi (din motive de igienă)
Nu acceptăm returnarea următoarelor produse:
- Lenjerie
- Lenjerie intimă
- Colanți
- Anumite produse de îngrijire personală
Cum să începeți returnarea?
Trimiteți un e-mail la adresa contact@calinabucuresti.com, incluzând:
- Numărul comenzii
- Motivul returnării
- Fotografii ale produsului (dacă este deteriorat)
- Datele dvs. de contact
După primirea cererii, vă vom contacta pentru a vă furniza instrucțiuni privind returnarea.
Atenție
Toate returnările trebuie trimise direct la centrul nostru logistic din China. Adresa exactă și instrucțiunile de expediere vă vor fi furnizate în răspunsul la cerere.
Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom trimite un e-mail cu confirmarea acceptării sau respingerii returnării.
În cazul acceptării, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile de la primirea produsului.
Întârzierea sau neefectuarea rambursării:
Verificați mai întâi contul bancar. Dacă după 10 zile încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne la: contact@calinabucuresti.com
Costurile de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de client.
Vă recomandăm să trimiteți produsul returnat cu număr de urmărire (Track & Trace), deoarece nu suntem responsabili pentru coletele pierdute.
Riscul returnării
Expedierea returului se face pe riscul clientului. Calina Bucuresti nu este responsabilă pentru coletele pierdute, deteriorate sau reținute de autoritățile vamale.
Excepții
Produs deteriorat sau neconform cu comanda:
În cazul în care primiți un produs deteriorat sau incorect, vă vom trimite imediat un exemplar nou, pe cheltuiala noastră.
Dacă produsul nu corespunde din nou așteptărilor, veți primi rambursarea integrală a prețului de achiziție.
Anularea comenzii
Comenzile nu pot fi anulate după plasarea lor din cauza sistemului automat de procesare.
Aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații?
Scrieți-ne: contact@calinabucuresti.com